Servicevertrag
Für Soft- und Hardware: höchster Ausfallsschutz.
Auf der sicheren Seite.
Sowohl bei der Auswahl der Hardware und der Entwicklung unserer Software haben legen besonderen Wert auf Ausfallsicherheit. Deswegen erreichen wir eine Verfügbarkeit von 99,95%. Oder anders ausgedrückt: gerade mal 8 Stunden Ausfall innerhalb von 5 Jahren. 1,5 Stunden pro Jahr.
Und wenn doch einmal was passiert? Mit dem Servicevertrag stehen wir zur Verfügung: Mit unserer Hotline, mit garantierten Reaktions- und Vorortzeiten, mit einem Notfallbetrieb. Wir können in den meisten Fällen per Fernwartung sofort helfen und haben auch eine proaktive Betreuung mit Frühwarnung implementiert.
Damit Fehler behoben werden, bevor sie Auswirkungen zeigen.

Key Features
Zu 99,95 % verfügbar
Garantierte Reaktionszeiten
Pro-aktive Betreuung

Service mit Mehrwert.
Als Vertragspartner erhalten Sie kostenlose Updates. Das gilt für programmrelevante Weiterentwicklungen genauso wie für Neuerungen bei der Abrechnung oder neuen e-card-Funktionalitäten.
Bei großen Systemupgrades und Versionswechsel steht Ihnen ein Nachlass von 85% auf Upgrades für Komponenten zu, über die Sie schon verfügen. Vergünstigungen von mindestens 30% auf unsere Dienstleistungen und Best-Price Aktionen haben wir auch in das Paket gepackt. Übrigens, mit unserer Feature-Garantie stellen wir sicher: Jede Funktion aus dem Produkt eines Mitbewerbers gibt es gleichwertig auch in XR. Oder besser.
Wir heben ab.
Unser Support-Team ist für Sie da. Von Montag bis Freitag. Von 08:00 bis 18:00 Uhr.
Wir garantieren eine Reaktionszeit von zwei Stunden, doch meistens beheben wir akute Probleme per Fernwartung innerhalb einer Stunde. Und falls ein Einsatz direkt in Ihrem Betrieb notwendig ist, sind wir innerhalb eines halben Tages bei Ihnen. Behelfsmäßiger Notbetrieb inklusive. Ebenfalls garantiert.
Aber damit es gar nicht erst so weit kommt, haben wir mit dem XR Operation Server ein System implementiert, das uns im Fall des Falles per E-Mail informiert. Proaktiv. Und on top sorgt eine laufende automatische Datenbank-Optimierung für durchgehend hohe Performance und Verfügbarkeit der XR Anwendungen.
