Kundenbetreuung mit hoher Qualität ist unser oberstes Ziel. Fairness, Vertrauen, Verlässlichkeit und fundierte Beratung ist und war die Basis für unseren Erfolg.

der D.A.T.A. Servicevertrag
Die Intention des von uns offerierten Servicevertrages ist es, allen Eventualitäten im Zusammenhang mit Ihrer EDV vorzubeugen und Lösungen anzubieten.

Der D.A.T.A. Servicevertrag beinhaltet nicht nur die Systemwartung an sich, sondern bietet eine Fülle an Mehr-Leistungen:
> Support Hotline & Business Line > Fernzugriff & Vorortunterstützung > garantierte Reaktions- & Vorortzeiten > Notfallsbetrieb > Softwareupdates > finanzielle Vergünstigungen für Produkte & Dienstleistungen > Systemwartung

Hotline & Vorortunterstützung
Unsere Hotline ist täglich von Montag bis Freitag von 8-18 Uhr erreichbar. Wir garantieren Ihnen eine Reaktionszeit von 2 Stunden, eine fixe Vorortzeit von 12 Stunden und die Herstellung eines behelfsmäßigen Notbetriebes ebenfalls innerhalb von 12 Stunden. 

Im Normalfall und um Stehzeiten auszuschließen, sind die Reaktions- und Vorortzeiten wesentlich kürzer. Auf akute Probleme wird sofort reagiert und die allermeisten Störungen sind im Durchschnitt innerhalb von einer Stunde schon wieder behoben. 

Remotezugriff & proaktive Systembetreuung
Die XR RIS, PACS & WEB Produkte [1] haben einen integrierten Supportmodus.

Dieser Remotezugriff ermöglicht es uns im Problemfall und nach Rücksprache einen sofortigen Zugriff auf sämtliche installierte Programme und wir können damit Ihr XR fernbedienen.

Zum Lieferumfang unserer Software gehört auch unser XR Operations Server. Der XR Operations Server führt in regelmäßigen Abständen automatische Systemchecks durch.

Dieser Systemcheck umfasst eine Kontrolle der Systemauslastung und der generellen Verfügbarkeit der installierten Produkte.

Der XR Operations Server ist für die automatische Ausführung der Datensicherung zuständig, erkennt Software, Hardware und Betriebssystemfehler, startet abgestürzte Programme von selbst neu und führt automatische Datenbankwartungen aus. 

Im Problemfall werden wir automatisch per Email benachrichtigt.

Updates, Upgrades & Vergünstigungen
Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben werden Sie als Servicevertragspartner von uns mit kostenlosen, quartalsweisen Updates versorgt.

Diese Updates beinhalten sowohl Abrechnung-, E-Card und auch programmrelevante Neuerungen. Bei einem Upgrade, das heißt bei einem Versionswechsel der Software, z.B. von XR4 auf XR5 gewähren wir Ihnen Nachlass von 85% !!! auf den Einzelverkaufspreis.

Als D.A.T.A. Servicevertragspartner bieten wir Ihnen zudem ermäßigte Stundensätze für die von uns angebotenen Dienstleistungen und Services. Weiters sind Sie berechtigt im Rahmen von Best-Price-Aktionen besondere Vergünstigungen auf die von uns angebotenen Softwareprodukte und Hardware in Anspruch zu nehmen.

Organisationsberatung
Die Einführung und Erneuerung eines IT-Systems ist eine gute Gelegenheit, über die Jahre gewachsene Abläufe und Workflows zu überdenken und zu optimieren.

Besondere Detailfragen können das Gesamtgefüge eines Ordinationsbetriebes empfindlich stören, um solchen Problemen von vornherein zu begegnen, werden Sie auf Wunsch von uns umfassend beraten und unterstützt.

Schulung & Standby
Bei den von uns angebotenen Schulungen werden Sie durch unser qualifiziertes und erfahrenes Schulungspersonal optimal in das Programm eingewiesen. Darüber hinaus bieten wir die Dienstleistung des "Standby" für die Anfangsphase an.

Das bedeutet, dass der Betrieb ungestört abläuft und ein qualifizierter Mitarbeiter anwesend ist, um Anfangsschwierigkeiten und Unsicherheiten sofort abzufangen.  Die ausführliche und verständliche XR Onlinehilfe und Schulungsunterlagen unterstützen Sie zusätzlich.

Umsteigerservice und Hardwarekauf
Sollten Sie den Umstieg auf unsere Radiologiesoftware überlegen, sind wir bestrebt, sofern technisch möglich, bestehende Computer und Drucker einzubinden, um Ihnen Kosten zu ersparen. Das Übernehmen bzw. Einspielen von Patientendaten bzw. Vorbefunden aus eventuell schon bestehenden Anlagen ist nach den von uns vielfach gemachten Erfahrungen problemlos möglich.

Um Ihnen eine günstige Anschaffung der Hardware und eine problemlose Abwicklung des Kaufs zu ermöglichen (alles aus einer Hand), bieten wir Ihnen neben unseren Softwareprodukten auch Computer, Monitore, Drucker, etc. an.

Beim Kauf der Hardware sind Sie jedoch nicht an uns gebunden. Die Aufstellung und Konfiguration der Computer und Drucker, die Installation der Betriebssysteme und Software und die Netzwerkkonfiguration wird unabhängig vom Hardwarehändler von uns durchgeführt.

Abnahme- & Konstanzprüfungen
Um den Qualitätsauflagen der digitalen Befundung gerecht zu werden, nehmen wir auf Wunsch Annahmeprüfungen aller Befundungs-Worstations und eine regelmäßige Konstanzprüfung der Monitore endsprechend §16 und §17 der Röntgenverordnung- Qualitätssicherungs-Richtlinie (QS-RL) vor.

Integrating the Healthcare Enterprise - IHE
Angesichts der zunehmenden Vernetzung der IT-Systeme und insbesonders für den Fachbereich Radiologie gewinnen medizinische Standards immer mehr an Bedeutung. IHE verfolgt die Zielsetzung einer weltweit kompatiblen IT-Infrastruktur und definiert die medizinischen Prozesse und die Anwendung bestehender Standards und Normen.

Die D.A.T.A. Corporation setzt seit Jahren konsequent auf etablierte Normen und auf eine IHE- und standardkonforme Umsetzung bei der Produktentwicklung. [mehr Informationen [2]]

kompatibel und standardkonform
Die XR RIS, PACS & WEB Produkte [3] unterstützen sowohl den DICOM*- als auch den HL7*-Standard. Unsere Software ist IHE-konform* und somit auf die Umsetzung von ELGA bestens vorbereitet.

Medizinische Datenübertragungen erfolgen gemäß den Magdalena2 Richtlinien und ausschließlich über SSL & MPPE verschlüsselte und authentifizierte Internet Verbindungen. Dadurch wird eine sichere Anbindung an externe medizinische Archive** und sowohl ein Versand als auch ein Empfang von Bildern und Befunden aus medizinischen Datennetzen** ermöglicht.

Unsere XR Software ist mit allen Drittsystemen kompatibel und gewährleistet aufgrund der Verwendung von Standard-Schnittstellen eine nahtlose Integration  der Untersuchungsgeräte, Speicherfoliensysteme und Workstations der unterschiedlichsten Hersteller***. Alle Produkte sind Windows-basierend und arbeiten bereits mit der neuesten Generation an Betriebssystemen und Server-Produkten****.

Mit den XR RIS, PACS & WEB Produkten [4] steht Ihnen eine offene und moderne Plattform zur Verfügung, deren Fortbestand und Weiterentwicklung gesichert ist. Dies bedeutet für Sie schon heute für die Zukunft gerüstet zu sein und nicht zuletzt eine hohe Investitionssicherheit.

* Unterstützte IHE-Profile: SWF, PIR, XDS, XDS-i, PIX, PDQ, CT, ATNA. DICOM-Standards: Worklist, Store, MPPS, Query-Retrieve, KOS, Presentation-States, Print, WADO Client & Server (http/https). HL7 Versionen: V 2.3.1, V 2.4, V 3.0 und V 2.5.
** Beispiele von angebundenen Datennetzen und Archiven: MedicalNet - HCS, tera.archiv KAV-Wien, marc-Archiv Steirische Krankenanstalten, Archiv Salzburger Landeskliniken (SALK), u.a.
*** Hersteller die von uns in diversen Projekten integriert wurden: Agfa, Aycan, Carestream, Fuji, GE, Philips, Sectra, Siemens, Swiss-Ray, Tiani, Toshiba, u.v.a.m.
**** Microsoft Windows 7, Microsoft Windows Server 2008, Microsoft SQL Server 2008 und Microsoft Internet Information Server 7.5.

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